我帮你一起排查。先问两个快速问题帮缩小范围：
- 你是用 Android 还是 iPhone？
- 是完全收不到任何 PotatoChat 消息（连聊天列表也没有新消息），还是只是“推送通知”收不到但打开应用可以看到消息？
下面按常见原因给出逐步排查和解决建议，按你设备对应的部分做：
通用检查（先做这些最快）
- 确认网络正常（Wi‑Fi/移动数据都试一下，关闭 VPN/代理再试）。
- 确认对方确实已发送（请对方截图已发送/显示已送达的界面）。
- 重启手机和应用（先强制关闭应用再打开）。
- 更新 PotatoChat 到最新版本，系统也尽量保持最新补丁。
- 检查服务器状态：看 PotatoChat 官方微博/状态页或联系客服，确认不是服务器/推送服务宕机。
如果是 Android，按下面来：
- 设置 → 应用 → PotatoChat → 通知：确认通知已允许，检查各通知通道是否被关闭。
- 应用 → 数据使用：允许后台数据。
- 电池优化/省电模式：在设置里对 PotatoChat 关闭电池优化或允许后台运行。
- 应用信息 → 存储：清除缓存（先不要清除数据，除非有备份或记住账号密码）。
- 如果手机有“自启动管理”或厂商节电策略（如华为、小米、OPPO等），确保允许自启动和后台保活。
- 确保 Google Play 服务正常（因 FCM 推送依赖），如果异常尝试更新或重装 Google Play 服务。
- 若仍无效，备份聊天后卸载重装试试。
如果是 iPhone，按下面来：
- 设置 → 通知 → PotatoChat：允许通知、横幅、声音、角标均打开。
- 设置 → 通用 → 后台应用刷新：打开 PotatoChat 的后台刷新。
- 检查“勿扰模式”或“专注模式”：确保没有阻止该应用通知。
- 设置 → 蜂窝移动网络：确认 PotatoChat 允许使用移动数据。
- 若使用企业/自签 APNs 证书的 App（非App Store版本），确认 APNs 证书是否过期（这点需开发/运维确认）。
- 同样尝试卸载重装应用。
开发/运维相关（若你是管理员或开发者）：
- 检查 FCM/APNs token 注册是否成功（看服务端是否收到 token，是否有 firebase/apns 错误回报）。
- 查看服务器发送日志，是否有推送发送错误（例如 401、Invalid token、unregistered）。
- 检查证书/密钥是否过期（FCM server key、APNs key/cert）。
- 检查防火墙/代理是否阻止出站到 FCM/APNs 的连接（需要允许相关端口）。
如果以上都试过还不行，请把下面信息发给我，我帮你分析下一步：
- 设备型号与系统版本（例如：小米 10，Android 13，或 iPhone 12，iOS 16.4）
- PotatoChat 的版本号（应用内关于页面或安装包版本）
- 具体表现：完全看不到消息？能看到但没有通知？只有部分联系人/群组有问题？
- 是否在同一网络下其他人能正常收到/你在其他网络下能收到？
- 有没有出现错误提示或截屏？
你先按上面对应系统的步骤试一下，告诉我结果和上面那些信息，我再进一步定位解决方案。